阿布扎比将全面推出最新的酒店星级评定系统，阿布扎比不久将成为世界上第一个将社会评论纳入酒店星级评定系统的政府机构。



由阿布扎比政府运营的旅游和文化机构将监控酒店的社会用户评论，并要求酒店运营商负责星级，负面的酒店评论和负面的酒店反馈。这项开创性举措还旨在赞扬获得五星级以上用户评论的酒店。

阿布扎比政府官员说：社交媒体用户评论使消费者对酒店的服务水平有了清晰的了解。目前，旅游业仍需要一个过程来接受酒店客人的主观意见，并将其纳入酒店星级评定中。因此，我们的酒店星级评定系统还具有引入社会用户评论的过程。

阿布扎比政府目前的做法是监视来自多个用户平台的用户评论，并评估酒店的平均用户评分。如果酒店的平均用户评分低于政府规定的最低水平，则政府将组织一次对酒店进行秘密检查，以验证用户的负面评论的真实性。如果用户的负面评论为真，酒店将被要求提交改进建议。如果改进仍未达到要求，酒店将降低星级此外，如果酒店提供的服务与酒店的基础设施水平一致，则社交媒体用户的评论将不会影响酒店的星级。政府的初衷是敦促服务水平较差的酒店提高他们的服务水平。

南非斯坦德大学的教学主管Walter Henson专攻社交媒体研究。他说，为了使酒店星级有效，必须考虑到旅游用户的需求，如果酒店星级系统无法获得酒店业的信任，就不能再忽略社交媒体的作用。

沃尔特·亨森（Walter Henson）认为，将社交媒体评论与酒店服务质量和酒店基础设施联系起来可以有效解决政府星级系统中不一致，重复和缺乏客观性的问题，随着阿布扎比政府逐步加强酒店星级系统的社交媒体改革，其他国家将逐步将社交媒体整合到酒店星级系统中。